تواصل معانا
الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

الحجوزات والدفع

  • تأكيد الحجز: تعتبر الحجوزات مؤكدة فقط بعد استلام الدفع الكامل أو الجزئي حسب نوع الخدمة المقدمة.

  • المستندات المطلوبة: يجب تقديم جميع المستندات المطلوبة (جواز السفر، التأشيرات، وغيرها) قبل 72 ساعة على الأقل من موعد السفر.

  • طرق الدفع: نقبل جميع وسائل الدفع الإلكترونية والتحويلات البنكية وبطاقات الائتمان. قد يتم تطبيق رسوم إضافية لبعض وسائل الدفع.

  • تغيرات الأسعار: تحتفظ الوكالة بالحق في تعديل الأسعار في حالة تغير أسعار شركات الطيران أو الفنادق قبل تأكيد الحجز.

سياسة الإلغاء والتعديل

  • الإلغاء من قبل العميل:

    • أكثر من 30 يومًا قبل السفر: استرداد كامل المبلغ باستثناء رسوم الإدارة

    • بين 15-30 يومًا: استرداد 50% من المبلغ

    • أقل من 15 يومًا: لا يوجد استرداد

  • الإلغاء من قبل الوكالة: في حالات نادرة مثل الإضرابات أو الكوارث الطبيعية، سنقوم بإعادة المبلغ كاملًا أو تقديم بديل مناسب.

  • التعديلات: يسمح بتعديل الحجوزات قبل 48 ساعة من الموعد مع دفع فرق السعر إن وجد.

المسؤوليات والضمانات

  • مسؤولية الوكالة: تقتصر مسؤوليتنا على الترتيبات التي نقوم بها مباشرة. لا نتحمل مسؤولية الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة.

  • تأمين السفر: ننصح بشدة بشراء تأمين سفر شامل يغطي الإلغاء، الأمراض، والحوادث.

  • التأخيرات والإضرابات: لا نتحمل مسؤولية التأخيرات أو الإلغاءات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا.

سياسة الخصوصية

نحن نلتزم بحماية خصوصيتك. هذه السياسة توضح كيف نتعامل مع معلوماتك الشخصية.

جمع المعلومات

  • البيانات التي نجمعها: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، رقم الجواز، معلومات الاتصال، تفاصيل الدفع، وتفضيلات السفر.

  • بيانات الدفع: يتم تخزين معلومات الدفع بشكل آمن ومشفّر وفقًا لأعلى معايير الأمان PCI-DSS.

  • البيانات التلقائية: نجمع بعض البيانات تلقائيًا مثل عنوان IP ونوع المتصفح لأغراض تحليلية.

استخدام وحماية البيانات

  • الاستخدام: نستخدم بياناتك فقط لإتمام الحجوزات، تحسين الخدمات، وإرسال عروض خاصة إذا وافقت على ذلك.

  • الحماية: نستخدم تشفير SSL ونسخ احتياطية منتظمة لحماية بياناتك.

  • المشاركة: لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة إلا عند الضرورة لإتمام الحجز (مثل شركات الطيران).

  • الاحتفاظ: نحتفظ ببياناتك لمدة 5 سنوات لأغراض ضريبية وقانونية، إلا إذا طلبت حذفها.

ملفات تعريف الارتباط

  • نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك إدارة تفضيلاتك من خلال إعدادات المتصفح.

تنبيه هام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.