يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
الحجوزات والدفع
تأكيد الحجز: تعتبر الحجوزات مؤكدة فقط بعد استلام الدفع الكامل أو الجزئي حسب نوع الخدمة المقدمة.
المستندات المطلوبة: يجب تقديم جميع المستندات المطلوبة (جواز السفر، التأشيرات، وغيرها) قبل 72 ساعة على الأقل من موعد السفر.
طرق الدفع: نقبل جميع وسائل الدفع الإلكترونية والتحويلات البنكية وبطاقات الائتمان. قد يتم تطبيق رسوم إضافية لبعض وسائل الدفع.
تغيرات الأسعار: تحتفظ الوكالة بالحق في تعديل الأسعار في حالة تغير أسعار شركات الطيران أو الفنادق قبل تأكيد الحجز.
سياسة الإلغاء والتعديل
الإلغاء من قبل العميل:
أكثر من 30 يومًا قبل السفر: استرداد كامل المبلغ باستثناء رسوم الإدارة
بين 15-30 يومًا: استرداد 50% من المبلغ
أقل من 15 يومًا: لا يوجد استرداد
الإلغاء من قبل الوكالة: في حالات نادرة مثل الإضرابات أو الكوارث الطبيعية، سنقوم بإعادة المبلغ كاملًا أو تقديم بديل مناسب.
التعديلات: يسمح بتعديل الحجوزات قبل 48 ساعة من الموعد مع دفع فرق السعر إن وجد.
المسؤوليات والضمانات
مسؤولية الوكالة: تقتصر مسؤوليتنا على الترتيبات التي نقوم بها مباشرة. لا نتحمل مسؤولية الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة.
تأمين السفر: ننصح بشدة بشراء تأمين سفر شامل يغطي الإلغاء، الأمراض، والحوادث.
التأخيرات والإضرابات: لا نتحمل مسؤولية التأخيرات أو الإلغاءات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
نحن نلتزم بحماية خصوصيتك. هذه السياسة توضح كيف نتعامل مع معلوماتك الشخصية.
جمع المعلومات
البيانات التي نجمعها: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، رقم الجواز، معلومات الاتصال، تفاصيل الدفع، وتفضيلات السفر.
بيانات الدفع: يتم تخزين معلومات الدفع بشكل آمن ومشفّر وفقًا لأعلى معايير الأمان PCI-DSS.
البيانات التلقائية: نجمع بعض البيانات تلقائيًا مثل عنوان IP ونوع المتصفح لأغراض تحليلية.
استخدام وحماية البيانات
الاستخدام: نستخدم بياناتك فقط لإتمام الحجوزات، تحسين الخدمات، وإرسال عروض خاصة إذا وافقت على ذلك.
الحماية: نستخدم تشفير SSL ونسخ احتياطية منتظمة لحماية بياناتك.
المشاركة: لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة إلا عند الضرورة لإتمام الحجز (مثل شركات الطيران).
الاحتفاظ: نحتفظ ببياناتك لمدة 5 سنوات لأغراض ضريبية وقانونية، إلا إذا طلبت حذفها.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك إدارة تفضيلاتك من خلال إعدادات المتصفح.